Rabbit’s hole

Plextor – asa da !

Sau prima firma care m-a impresionat prin garantia pieselor electronice – in cazul meu un DVD writer.

Acum aproape un an am cumparat o unitate DVD (PX-750A) de la unul dintre multele magazine chinezesti de pe Montgallet. O incercare de update al firmware-ului mai tarziu unitatea era moarta. M-am intors la magazin pentru a schimba bestia. A doua a mers mult mai bine – pana acum o saptamana. Dintr-odata a inceput sa aibe erori citind dvd-uri si cd-uri si pana la urma a cedat total.

Bineinteles ca nu aveam cine stie ce sperante – cine cunoaste Montgallet-ul, stie – preturile sunt mici dar garantiile abismale. Am cumparat deja o alta unitate (ce bine ca preturile au scazut enorm ) si am sunat la magazinul de la care am cumparat writerul – no problem, mi-l iau si il trimit la plextor si in patru pana la sase saptamani am alta unitate inapoi. De curiozitate am incercat un RMA (utilizarea garantiei producatorului) – am completat pe site-ul plextor detaliile si am asteptat. Nu mult – cateva ore mai tarziu am primit confirmarea deschiderii dosarului si instructiuni de testare (downloadarea unui program de-al lor si atasarea rezultatului la un mail de raspuns). Sau, daca nu e posibil, o poza a etichetei.

Pentru ca unitatea era moarta (sistemul nici macar nu boot-a cu ea conectata) am ales varianta pozei, gandindu-ma ca e de pomana – slabe sanse de acceptare. Mailul lor de raspuns, trimis o zi mai tarziu, m-a uimit si impresionat :

Unitatea dumneavoastra de inlocuire a fost trimisa prin posta catre adresa furnizata. Puteti selectiona linkul urmator ___DHL____ pentru a urmari progresul pachetului. Timpul estimat de calatorie este de 1 – 2 zile lucratoare. Va rugam sa tineti unitatea nefunctionala la indemana – este posibil sa va rugam sa ne-o returnati – toate costurile vor fi suportate de compania noastra. Daca intr-o perioada de 2 saptamani nu primiti nici o veste puteti sa distrugeti unitatea veche. Va multumim.